Termini e Condizioni
1. DISPOSIZIONI GENERALI
Serrese di Stefania Lo Muzio è una ditta registrata in Italia (iscritta al registro delle imprese con il Numero REA FG276345), avente sede legale in Viale della Repubblica 16, 71121 Foggia (FG), Italia (“Serrese”), offre in vendita prodotti delle collezioni contraddistinti dal marchio Serrese (i “Prodotti”) direttamente ai suoi clienti mediante il presente sito www.serrese.it (il “Sito”). La vendita dei Prodotti sul Sito è soggetta alle seguenti termini e condizioni di vendita (le “Condizioni di Vendita”).
2. INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE
2.1. I Prodotti presenti sul Sito sono offerti in vendita soltanto ai clienti consumatori (“Cliente”), con il termine Cliente si intende qualsiasi persona fisica che effettui acquisti per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito soltanto a persone di maggiore età, superiore ai 18 anni o altra età superiore. I Prodotti offerti in vendita sul Sito possono essere acquistati e spediti soltanto in Italia.
2.2. Prima di confermare e inviare un ordine di acquisto, il Cliente deve leggere con attenzione le presenti Condizioni di Vendita e accettarle. Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano, insieme alla Privacy Policy, il contratto tra il Cliente e Serrese per quanto attiene alla vendita di Prodotti sul Sito.
2.3. Inviando l'ordine di acquisto il Cliente accetta e si impegna a osservare le presenti Condizioni di Vendita. Se il Cliente non accetta una qualsiasi delle condizioni indicate nelle Condizioni di Vendita, non deve inviare un ordine di acquisto per i Prodotti nel Sito.
3. PROCEDURA E ACCETTAZIONE ORDINE
3.1. Per acquistare uno o più Prodotti, il Cliente deve selezionare i Prodotti di suo interesse, la misura, il colore e la tipologia di tacco. I Prodotti selezionati per l'acquisto saranno aggiunti al Carrello. Per avere la possibilità di conservare gli articoli nel Carrello in modo da permettere il proseguimento del l'acquisto in un momento successivo, il Cliente deve prima creare un account online e registrarsi a detto account al momento dell'acquisto. È possibile acquistare senza un account online/senza registrazione, ma tutti gli articoli inclusi nel Carrello saranno eliminati se la procedura di acquisto non viene completata e il Cliente sarà tenuto ad avviare una nuova procedura di acquisto quando ritorna sul Sito in un momento successivo.
3.2. Il Cliente ha la possibilità di modificare qualsiasi informazione inserita dallo stesso nel corso della procedura di acquisto fino al momento in cui conferma il proprio ordine. Una volta che l'ordine è inviato non è più possibile per il Cliente modificare o annullare l'ordine in modo automatico.
3.3. La procedura di vendita sarà ritenuta conclusa soltanto quando il Cliente invia l'ordine di acquisto a Serrese facendo clic sul pulsante “Effettua ordine” al termine della pagina di conferma dell'acquisto. Per inviare l'ordine il Cliente è tenuto a fornire i suoi dati personali, inclusi il nome, l'indirizzo, l'indirizzo email e gli estremi del pagamento. Inoltre, sarà tenuto a spuntare la casella pertinente al fine di confermare di aver accettato le presenti Condizioni di Vendita. Prima di inviare l'ordine, si consiglia al Cliente di rivedere con attenzione il riepilogo del proprio ordine, inclusi i dettagli dei Prodotti, i dettagli dei costi di spedizione, le condizioni richieste per esercitare il proprio diritto di recesso (le “Informazioni sul diritto di recesso”, vedere il punto 7 di seguito), l’informativa sulla garanzia legale e la Privacy Policy.
3.4. A seguito dell'invio dell'ordine, Serrese invierà al Cliente una email per confermare la ricezione dell'ordine da parte di Serrese e la relativa elaborazione (la “Conferma dell'Ordine”). I Clienti potranno accedere ai propri ordini in qualsiasi momento dalla sezione “Account” sul Sito, se si sono registrati per disporre della funzionalità sul Sito, oppure contattando il Servizio Clienti all'indirizzo info@serrese.it.
Si fa presente che la Conferma dell’Ordine costituisce l'accettazione da parte di Serrese dell'ordine del Cliente. Serrese accetterà l'ordine e addebiterà le somme dovute sulla carta di pagamento del Cliente immediatamente durante la fase di lavorazione dell'ordine. Per pagamenti via Bonifico Bancario non appena riceveremo il pagamento da parte del cliente, l'Ordine del cliente verrà processato. Il cliente ha 10 giorni per pagare tramite bonifico bancario, in caso contrario Serrese procederà con l'annullamento dell'ordine. A questo punto Serrese invierà al Cliente un'ulteriore email di conferma attestante che l'ordine è stato accettato e risulterà essere in lavorazione.
3.5. Serrese si riserva il diritto di non accettare gli ordini effettuati dal Cliente qualora ritenga che questi non soddisfino i requisiti per l'invio di un ordine di acquisto o quelli effettuati da soggetti con i quali è in corso una controversia legale relativa a un ordine precedente o per qualsiasi altra ragione legittima, senza fornire una motivazione. Serrese si riserva il diritto di non accettare e non evadere gli ordini che sembrano essere stati presentati da commercianti e/o distributori.
3.6. Per ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito, sarà visualizzata una o più immagini del Prodotto sul Sito, insieme al prezzo unitario, ai colori e alle taglie disponibili. Le immagini dei Prodotti sono fornite puramente ed esclusivamente a scopo illustrativo. Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita sul Sito potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser e/o del monitor utilizzato o per altre ragioni di natura tecnica. Serrese non è responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche di Prodotti mostrati sul Sito qualora dovuta alle suddette ragioni tecniche.
4. DISPONIBILITÀ
4.1. Serrese si impegna a garantire la disponibilità di tutti i Prodotti offerti sul Sito tuttavia, in casi eccezionali, potrebbe essere possibile che i Prodotti venduti da Serrese sul Sito non siano effettivamente disponibili. Serrese invita il Cliente a verificare la disponibilità dei Prodotti offerti in vendita sul Sito al momento dell'acquisto, telefonando al Servizio Clienti a info@serrese.it.
4.2. Qualora i Prodotti ordinati dal Cliente non siano temporaneamente disponibili, Serrese informerà il Cliente via email entro il successivo giorno lavorativo rispetto all'invio dell'ordine.
4.3. Per quanto riguarda le pre-ordinazioni o gli ordini di Prodotti a ridotta disponibilità, ossia ordini di un articolo non disponibile al momento dell'ordine ma per il quale è indicata con chiarezza sul Sito la data in cui sarà disponibile, il Cliente riceverà un avviso non appena l'ordine è spedito. Nei casi eccezionali in cui si presenta un ritardo di disponibilità, il Cliente sarà contattato quando l'articolo torna a essere disponibile.
5. PREZZO E PAGAMENTO
5.1. I Prezzi del Prodotti disponibili per la vendita sul Sito sono espressi in Euro (€) per le vendite in Italia.
5.2. Tutti i prezzi dei Prodotti da consegnare saranno inclusivi di IVA, ma non includono eventuali spese di spedizione che saranno addebitate separatamente. Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e dal tipo di consegna selezionato nel corso della procedura di acquisto. Le spese di spedizione e qualsiasi altra imposta applicabile saranno dettagliate sulla pagina del pagamento, nella Conferma dell’Ordine.
5.3. Serrese accetta pagamenti tramite MasterCard, Visa, American Express, Bonifico Bancario e PayPal.
5.4. Per i pagamenti via MasterCard, Visa, American Express e PayPal, i Prodotti acquistati saranno inviati al Cliente esclusivamente dopo la verifica dei dati relativi alla carta di pagamento del Cliente e soltanto dopo aver ricevuto l'autorizzazione all'addebito da parte della banca del Cliente. La verifica dei dati relativi alla carta di pagamento può comportare ritardi, ma sarà ridotta al minimo e di norma non richiede più di 24 ore; tuttavia potrebbero presentarsi tempi maggiori. Se è stato selezionato il pagamento con Bonifico Bancario, il Cliente riceverà una email con tutti i dettagli e avrà fino ad un massimo di 10 giorni per procedere con il pagamento. In caso contrario si procederà con l'annullamento dell'ordine. Una volta che il pagamento verrà ricevuto, l'ordine verrà evaso.
6. CONSEGNA
6.1. I Prodotti saranno spediti all'indirizzo fornito nel corso della procedura di acquisto. Per motivi di sicurezza, Serrese non spedisce alcun ordine a caselle postali né accetta alcun ordine laddove sia impossibile verificare l'identità del destinatario dell'ordine e l'indirizzo della persona fisica.
6.2. Tutti gli acquisti saranno consegnati dal servizio di corriere selezionato da Serrese (“Corriere”). Salvo diversamente indicato per paesi specifici, dal lunedì al venerdì fatta esclusione per le festività locali o nazionali, dopo aver inviato al Cliente la Conferma di Spedizione, in base alla disponibilità indicata. Le consegne nel giorno di sabato possono essere disponibili se proposte dal Corriere.
6.3. I Prodotti saranno consegnati entro 2-3 (due-tre) giorni lavorativi dalla Conferma di Spedizione, in base all'indirizzo di spedizione e al paese di destinazione del Cliente. Per motivi logistici le spedizioni verso le isole richiederanno dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Serrese non sarà responsabile di ritardi imprevisti e/o imputabili esclusivamente al Corriere. Prima di spedire gli acquisti del Cliente, Serrese potrebbe avere necessità di confermare i dettagli del Cliente con l'emittente della carta. Serrese si impegna a fare del proprio meglio per ridurre al minimo i ritardi considerando che di norma tali operazioni non richiedono più di 24 ore.
6.4. Nel caso in cui il Cliente non riceva i Prodotti entro 7-10 (sette-dieci) giorni lavorativi dalla ricezione della Conferma di Spedizione, si consiglia al Cliente di contattare Serrese al numero telefonico (+39) 0881.235416. Il Cliente può anche inviare una email a info@serrese.it.
7. DIRITTO DI RECESSO
7.1. I Clienti hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con Serrese, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 10 (dieci) giorni dalla data di consegna dei prodotti acquistati sul Sito. Con l'esercizio del diritto di recesso ai Clienti non è consentito cambiare il Prodotto acquistato con un altro Prodotto.
7.2. Per esercitare il Diritto di recesso, i Clienti sono tenuti a comunicare a Serrese dell’intenzione di recedere dal contratto inviando una email a info@serrese.it. Il Cliente deve restituire i Prodotti nella condizione originale “come nuovi” al punto vendita di Serrese (indicato di seguito al punto 7.8). Tutti i Prodotti acquistati online devono essere restituiti al punto vendita di Serrese.
7.3. Il rimborso sarà erogato al Cliente a condizione che i Prodotti non siano stati utilizzati, lavati e si trovino nella stessa condizione in cui sono stati consegnati, completi di tutte le parti e gli accessori e dell’imballaggio originale. Qualora il Cliente eserciti il proprio diritto di reso per tutti i Prodotti inclusi nello stesso ordine di acquisto, tutti i Prodotti devono essere resi contemporaneamente con la stessa spedizione.
7.4. Serrese si riserva il diritto di verificare i Prodotti resi e rifiutare la restituzione dei Prodotti che non ritiene conformi ai requisiti indicati al punto 7.3 di cui sopra.
7.5. Sarà erogato un rimborso completo sulla carta di pagamento utilizzata o sul conto corrente utilizzato per l'acquisto il prima possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Serrese ha confermato per la prima volta la ricezione dei Prodotti resi inviati dal Cliente, ammesso che siano state soddisfatte le condizioni suddette al punto 7.3. In ogni caso Serrese provvederà al rimborso non appena il Cliente abbia dimostrato di aver rispedito il Prodotto. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto espressamente un tipo di consegna più costoso e diverso dalla modalità meno costosa di consegna generalmente utilizzata proposta da Serrese, Serrese sarà obbligato a rimborsare i costi di consegna solo fino a concorrenza dell’importo che il Cliente avrebbe pagato se il Cliente stesso avesse accettato il metodo di consegna proposto da Serrese meno costoso e generalmente accettato.
7.6. Se i Prodotti resi sono stati acquistati per fare un regalo, il rimborso sarà erogato alla persona che ha eseguito il pagamento. La data di pagamento del rimborso sarà la stessa del pagamento iniziale a Serrese. Pertanto, la parte che ha eseguito il pagamento non subirà alcun danno in termini di interessi bancari.
7.7. Per restituire i Prodotti a Serrese, i Clienti devono contattare il Corriere per il ritiro dei Prodotti che intendono restituire tramite Corriere dalla residenza o dal domicilio in cui si trovano i Prodotti. Sul pacco lato esterno deve essere apposta l'etichetta per la spedizione di ritorno che può essere richiesta inviado una email al Corriere che ha effettuato la consegna. Se il Corriere viene utilizzato per la restituzione dei Prodotti, tutte le spese di spedizione, inclusi i costi per la restituzione dei Prodotti a Serrese, saranno a carico di Serrese.
7.8. Se il Cliente sceglie di non utilizzare il Corriere, Serrese raccomanda che il Cliente assicuri l'intero valore del Prodotto da restituire e ottenga e conservi con cura la ricevuta di spedizione e il relativo numero. In tale eventualità le spese per la restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente e Serrese non sarà responsabile di rimborsare il prezzo dei Prodotti inviati dal Cliente che non siano stati ricevuti da Serrese a seguito di perdita, furto o danno non imputabile a Serrese.
I Prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
SERRESE
Via delle Repubblica, 16
71121 Foggia (FG)
Italia
8. MODIFICHE E CORREZIONI ALLE CONDIZIONI DI VENDITA
8.1. Serrese si riserva il diritto di modificare o correggere le presenti Condizioni di Vendita, la Privacy Policy, le Informazioni sul Diritto di recesso, i Prodotti offerti in vendita sul Sito e i prezzi dei Prodotti, in qualsiasi momento e senza preavviso al Cliente. Serrese invita il Cliente a verificare con cura le Condizioni di Vendita e la Privacy Policy ogni volta che utilizza il Sito per effettuare un acquisto.
8.2. Serrese si adopererà al meglio per garantire che i prezzi e le altre informazioni sui Prodotti visualizzati sul Sito siano accurati e aggiornati. Tuttavia è possibile che occasionalmente siano presenti errori di stampa, dichiarazioni errate od omissioni (“Errori”) relativi alla descrizione, al prezzo, alle promozioni, alle offerte e alla disponibilità dei Prodotti in questione. Serrese si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso al Cliente, di correggere gli Errori, di modificare o aggiornare le informazioni, di revocare le offerte contenenti tali Errori e di annullare qualsiasi ordine in qualsiasi momento prima della spedizione.
8.3. Qualora la carta di pagamento del Cliente viene addebitata per un ordine annullato ai sensi del punto 8.2, il Cliente sarà informato immediatamente via email da Serrese (in ogni caso non oltre 24 ore dall'annullamento dell'ordine) e sarà erogato un rimborso alla carta di pagamento del Cliente entro 14 (quattordici) giorni dall'annullamento dell'ordine (lo stesso avverrà per pagamento via Bonifico Bancario).
8.4. Tutte le modifiche e/o correzioni indicate sopra si applicheranno esclusivamente agli ordini di acquisto inviati dopo la data della modifica o della correzione attuata da Serrese.
9. CONFORMITÀ DEGLI ORDINI
9.1. Il Cliente deve verificare i Prodotti al momento della consegna per assicurarsi che corrispondano a quelli ordinati.
9.2. Qualsivoglia anomalia identificata al momento della consegna, inclusi a titolo esemplificativo, eventuali manomissioni o danni alla confezione, danni ai Prodotti, articoli mancanti, Prodotti non conformi, Prodotti difettosi, ecc. (“Difetti”), può essere indicata dal Cliente direttamente al Corriere inserendo un commento scritto e firmato sull'avviso di consegna fornito dal Corriere. In tali circostanze il Cliente non sarà tenuto ad accettare i Prodotti e potrà restituirli direttamente al Corriere.
9.3. Qualora eventuali Difetti siano individuati dopo la consegna, il Cliente ha facoltà di restituire i Prodotti a Serrese seguendo la procedura indicata al punto 10 sotto.
10. GARANZIA LEGALE PER PRODOTTI NON CONFORMI
10.1. I Prodotti di Serrese offerti in vendita sono coperti da una garanzia legale di 6 mesi a decorrere dalla data in cui il Cliente riceve i Prodotti (“Periodo della garanzia legale”). Il Periodo della garanzia legale copre qualsiasi difetto e non conformità dei Prodotti. Fatto salvo qualsiasi altro rimedio ai sensi della normativa applicabile se, nel corso del Periodo della garanzia legale, si scopre che un Prodotto consegnato al Cliente è difettoso o non conforme al Prodotto ordinato (“Prodotto difettoso”), il Cliente ha il diritto di restituire il Prodotto difettoso a Serrese per una riparazione completa senza alcun costo aggiuntivo entro un congruo termine dalla richiesta; qualora la riparazione completa non fosse un rimedio disponibile, Serrese può sostituire il Prodotto difettoso con uno nuovo entro un congruo termine dalla richiesta. In ogni caso, il Cliente decade da questi diritti se non denuncia a Serrese il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. Inoltre, il Cliente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti condizioni:
- (a) la riparazione e la sostituzione del Prodotto difettoso sono impossibili o eccessivamente onerose;
- (b) Serrese non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto difettoso entro il termine congruo;
- (c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata da Serrese ha arrecato notevoli inconvenienti al Cliente.
- (a) i Clienti saranno tenuti a informare Serrese di qualsiasi difetto o non conformità dei Prodotti acquistati entro il Periodo della garanzia legale scrivendo al seguente indirizzo email: info@serrese.it. L'email deve includere i dettagli del Prodotto e una descrizione del difetto.
- (b) Serrese si occuperà di organizzare con il Corriere la riconsegna dei Prodotti. Le spese di spedizione, i costi di assicurazione dei Prodotti saranno a carico di Serrese.
- dall'uso o dall'impossibilità di usare il Sito da parte del Cliente;
- dall'affidamento riposto dal Cliente sulle informazioni contenute nel Sito;
- da errori, interruzioni di servizio, cancellazioni, danni o corruzione di file e email, errori di software, virus o difetti, ritardi nel funzionamento o nella trasmissione, mancanza di comunicazione, furto, distruzione o accesso non autorizzato a dati, programmi o servizi di Serrese.